Informativa sui rimborsi

RECLAMI E RESI DI MERCI

A. Facciamo ogni sforzo per garantire che la nostra offerta includa prodotti di altissima qualità, privi di difetti. In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128 e ss.), sui prodotti venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna, che copre i difetti già esistenti al momento della consegna.

B. Se si desidera presentare un reclamo per un prodotto, si prega di contattarci via e-mail all'indirizzo info@vetroarredoweb.it.

C. Per abbreviare il periodo del reclamo, i seguenti dati dovrebbero essere inclusi nella lettera:

- Nome e Cognome
- Indirizzo
- Numero d'ordine
- La data di conclusione del contratto che costituisce la base della denuncia
- Oggetto del reclamo
- Una foto o un video di un danno / difetto
- Aspettative relative al reclamo (cambio / rimborso / sconto)

D. I reclami sono considerati entro 14 giorni dalla data di ricevimento. La risposta relativa alla decisione di reclamo viene inviata all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine delle merci.

DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONI

A. Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

B. Eccezione per i prodotti realizzati su misura. Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. I box doccia, le pareti fisse, le ante sopravasca e gli altri prodotti realizzati sulla base delle misure indicate dal Cliente in fase d'ordine rientrano in questa categoria e non sono pertanto soggetti al diritto di recesso, una volta confermato l'ordine con le misure scelte. Questa esclusione non si applica agli accessori venduti in misura standard (ad esempio specchi e profili di compensazione), per i quali resta valido il diritto di recesso di cui al punto A.

C. Per esercitare il diritto al reso sui prodotti per cui è previsto, si prega di scrivere una e-mail a info@vetroarredoweb.it con una dichiarazione chiara della propria decisione di recedere dal presente contratto, indicando numero d'ordine e dati di contatto.

D. Le spese di trasporto per il reso del prodotto sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore nella spedizione o a un difetto del prodotto a noi imputabile, nel qual caso le spese sono a nostro carico. La merce deve essere resa entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso, in imballo originale integro e con tutti gli accessori, all'indirizzo: Vetroarredo, Via A. Meucci 9, 74019 Palagiano (TA), Italia. Decliniamo ogni responsabilità per il danneggiamento del contenuto durante il trasporto e consigliamo di assicurare la spedizione.

E. Effetti del recesso. In caso di recesso valido, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso, e comunque non prima di aver ricevuto indietro il bene o una prova della sua spedizione. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

F. Modulo di recesso (da utilizzare solo per prodotti non su misura/personalizzati)

Con la presente dichiaro di recedere dal contratto per l'acquisto del seguente bene:
- Data dell'ordine e data di ricevimento del pacco
- Nome e cognome
- Indirizzo del consumatore
- Data